Kundenservice

Marketing Automation: Das Zusammenspiel von Mensch und Maschine!

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Die Unternehmen sammeln Kundendaten, analysieren diese und planen mit Ihren Erkenntnissen Kampagnen. Grundsätzlich kann man sagen, dass Marketing-Automation eine Reihe von Techniken umfasst, mit denen Marketer ihre Kundendaten sammeln, analysieren und nutzen können, um effektive Kampagnen zu erstellen. Es beinhaltet auch die Automatisierung von Aufgaben, wie das Verfolgen von Kundenevents oder das Senden von E-Mails … Read more

Wie viel sind persönliche Daten in EURO wert, kennst du den Wechselkurs?

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Die Datenschutz-Grundverordnung, Cookiebanner etc. sind seit 2018 das „must have“ eines Unternehmens. Gerade der jüngeren Generation wird immer mehr bewusst, dass das Sammeln von Daten von wirtschaftlichem Interesse ist. Die Retargeting-Kampagnen der zahlreichen Unternehmen und deren Erfolgsquoten unterstreichen diese Gedankengängen. Praxis vs. Realität – der Schein trügt! Der Datenschutz ist für die Konsument*innen immer mehr … Read more

Wie viel Kundenservice ist heute noch menschlich?

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Werden wir bald alle durch Chatbots und KI ersetzt, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu verbessern. Gerade im Bereich Kundenservice können automatisierte Abläufe leicht von Maschinen und Algorithmen übernommen werden (Djahangiri, Haßl, Fuchs, 2021). Was können Chatbots, was wir Menschen nicht können? Du bist auf der Suche nach einer passenden Lokation für dein Firmenevent und hast … Read more