Wie viel Kundenservice ist heute noch menschlich?
Werden wir bald alle durch Chatbots und KI ersetzt, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu verbessern. Gerade im Bereich Kundenservice können automatisierte Abläufe leicht von Maschinen und Algorithmen übernommen werden (Djahangiri, Haßl, Fuchs, 2021). Was können Chatbots, was wir Menschen nicht können? Du bist auf der Suche nach einer passenden Lokation für dein Firmenevent und hast … Read more